لغو سفارش یا عودت کالا ممکن است در حالت‌های مختلفی اتفاق می افتد که با توجه به مقررات کشور و الزامات قانونی آنها و شرایط این قرارداد به شرح زیر اعمال می‌گردد.
لغو سفارش قبل از ارسال محصول از مبدا:
قبل از ارسال سفارش توسط فروشگاه ، مشتری حق فسخ سفارش را دارد و مبلغ سفارش پس از کسر خسارات احتمالی غرفه‌دار (مانند هزینه بسته‌بندی محصول) در اسرع وقت به خریدار عودت داده خواهد شد.
لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ و قبل از رسیدن به مقصد:
حق انصراف خریدار پس از ارسال محصول توسط غرفه‌دار، طبق شرایط این قرارداد و الزامات قانونی قوانین کشور پذیرفته می‌شود. برخی از الزامات قانونی در زمان تدوین این قرارداد از این قرارند
الف. حق انصراف فقط برای مصرف‌کننده است و مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای خرید می‌کند.
ب. در موارد مشمول حق انصراف، مصرف‌کننده فقط تا ۷ روز کاری فرصت دارد از حق خود استفاده کند و هزینه بازپس فرستادن کالا توسط خریدار به عهده اوست.
ج. تاریخ شروع حق انصراف برای کالا، از تاریخ تسلیم و تحویل گرفتن، و برای خدمات، از روز ثبت سفارش است..
د. طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران، هزینه مرجوعی کالا بر عهده خریدار است..
تبصره 1 : در مواردی که خطا از جانب فروشگاه باشد هزینه مرجوعی با خود فروشگاه می باشد و مواردی که مشتری بر حسب سلیقه، درخواست مرجوعی دارد، مشتری موظف به پرداخت هزینه مرجوعی و هزینه‌ی ارسال اولیه می‌باشد.
تبصره 2 : درصورتی‌که خریدار در خرید خود آدرس اشتباه وارد کند هزینه‌ی مرجوعی و هزینه‌ی ارسال اولیه با خریدار است..
تبصره 3 : فروشگاه ملزم است اطلاعاتی همچون آدرس خود را به درستی درجنمایید. در مواردی که کالا به هر دلیلی از سوی مشتری به آدرس ثبت شده روی غرفه مرجوع شود و آدرس اشتباه باشد، تمام مسئولیت با فروشگاه خواهد بود
لغو سفارش پس از رسیدن به مقصد:
خریدار مکلف است بلافاصله حین دریافت کالا از کالارسان و در مقابل وی اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره نماید.
چنانچه کالای دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده توسط فروشگاه از نظر (جنس، برند، رنگ) متفاوت و یا دارای عیوب ظاهری مانند (شکستگی، ترک خوردگی، زدگی و غیره) و عیوب فنی باشد، مشتری باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت غیرکاری پس از دریافت کالا از کالارسان، این موارد را به فروشگاه اطلاع دهد.
در صورتی که مشتری بخواهد محصول به دلایل و مشکلات ایجاد شده پس بفرستد، باید محصولات را به همان صورت بسته بندی شده با پست به ادرس مشخص شده فروشگاه ارسال نمایند